メルカリ発送トラブル

エッセイ

ずいぶん前に登録だけして、たまに購入で利用していたメルカリ。
新しいラケットがほしくなったので古いのをメルカリで売ってその資金に充てようと考えた。
今までヤフオクとかには出したことがあったが、しばらくやっていなかったのでやり方も忘れてしまっていた。
メルカリでの出品を今まで敬遠していたのは、どうも送り方がよくわからなかったからだ。
「らくらくメルカリ便」、「ゆうゆうメルカリ便」、「ネコポス」、「宅配便コンパクト」・・・
最初に出品したラケットはすんなり売れた。発送もよくわからないままなんとかできた。
続いてDVDの4巻セットが売れた。トレーニンググッズが売れた。
おお、これなかなかイイじゃないか!

さらに子供用のリュックを出品してみた。一応ブランドものだが数回しか使っていなかったそうだ。
これは出品したらすぐにコメントが入った。
300円値引きして購入となった。すぐに購入者から

「土曜日に使いたいので木曜日に発送してもらえますか」

とメールが入った。

この日は水曜日。夜10時近かったが私は近くのファミリーマートに行き発送の手続きをした。
小さなものなので折りたたむと2.5㎝以内になる。すると「ネコポス」というのが送料が一番安く済む。
それで伝票を発行し、(ネコポス用の)箱を買ってその中に入れ、発送した。
なんて私は親切なんだろう。

そして金曜日
「荷物の追跡ができないけどどうなっていますか」
と購入者から連絡が入った。

ヤマトのWEBを見ると、
「伝票未登録」となっていて発送された形跡がない。

???

おとといファミマに預けた荷物はいったいどうなってんだ?
おれはヤマトの問い合わせセンターに電話した。

「どこから送りましたか?」
「近所のファミリーマートです」
「具体的に店名とか電話とかわかりますか?」

おれはネットで調べ

「ええっと、○○店、電話は○○○○です」
「荷物を集荷できていない可能性がありますのでそこに電話して、荷物が残ってないかどうか確認してください」
「はあ」

あとで思ったが、じゃあなんで店名とか電話とか調べさせたんだよ。とにかく私はコンビニに電話した。

「残っているのはありませんねぇ。全部持ってってます」

じゃあおれの荷物はいずこに・・・。 もう一度ヤマトに電話した。

「番号が違ってもすでに発送されてる場合もあります。調べてみますが」

そしてしばらくすると営業所から電話がかかってきた。

「お客様はネコポスで伝票が出ているのですが、箱は宅配便コンパクトなので料金も伝票も違うのです」
「で、荷物は今どこにあるんですか?」
「ここにまだあります」
「じゃあすぐ発送してください」
「いや、メルカリから指示がないと発送できないシステムなのです」
「その指示って、いつくるんでしょうか」
「さあ、それは分かりません」

そんな話あるか。

ついでに言えば、荷物が止まってもメルカリもヤマトも発送者に連絡することはないと言う。
じゃあ、止める意味すらないじゃないか。
発送しちゃってあとで差額分を発送者に追加請求すればいいだけの話だ。

おれは一連の状況はその都度購入者にも伝えていた。
金曜日は仕事そっちのけで一日中対応に振り回された。

そして翌日、私はその営業所に出向いた。
そこにはまさに水曜日にコンビニ出したものがそのまま置かれていた。
「これ、料金の差額は払うのでとにかく発送してください」
「いや、メルカリの指示がないとダメです」
「じゃあこのまま1ヵ月メルカリから連絡が来なかったら、1ヵ月間こうやって置いとくんですか」
「それはあり得ません。だいたい2-3日で連絡が来ます」
「今日は土曜日だから連絡来るのは来週になっちゃうでしょ」
「いや、土日は関係ないので今日か明日には来ると思いますよ」

そしてその後まもなくメルカリからメールが入った。
「ヤマトに指示を出すように事務局に伝えます。購入者にも連絡します」
購入者からも「私のところにもメルカリから来ました。商品が届くのをお待ちします」
ほう、まあこれで一件落着だな。

そして月曜日の朝、辛辣なメールが購入者から送られてきた。

「まだ発送番号が変わっていない。あなたはヤマトやメルカリのせいにして言い訳ばかりで非常に無責任だ。強い憤りを感じている」

はぁ?
なんという文面だ。
言い訳ばかり?無責任?聞き捨てならない文言がちりばめられていた。
ここまでやって無責任は無いだろう。金曜日には何度もヤマトと連絡を取り、その都度状況は伝えた。土曜日はわざわざ営業所まで行って直談判までしたんだ。言い訳とかではなく、事実としてメルカリが動いてくれなければどうにもならないのだ。これだけ逐次状況を伝えているのに何もやってないかのようなこの言いぐさは何だ。
自分だって「メルカリから連絡きたので待ちます」って言ってたじゃないか。

おれはすかさず返信した。
「精一杯対応してきたつもりですが、そこまで不快な気持ちをお持ちなら、たとえ商品が届いても気持ちよく使う気にはなれないでしょうからキャンセルにしてもらえませんか」

すると相手は

「ポイントを買って購入したのでポイントで戻ってきてもしょうがない。取引は続けます。私が怒っているのは発送が遅れたことではなくあなたの対応です。到着次第、評価で連絡します」

評価で「最悪」とか入れるつもりなのだろうか。別にいいけど。

不愉快きわまりない取引だった。
しかしヤマトとメルカリも、商品発送が止まっているならなぜ発送者に連絡しないのだろう。

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